Foire Aux Questions

Vous avez une question ? Nous avons les réponses. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider.

🛍️ Commandes & Achats

Comment passer une commande ?

Parcourez simplement nos collections, ajoutez les articles souhaités au panier, puis passez à la caisse. Nous acceptons toutes les principales méthodes de paiement, y compris les cartes de crédit/débit et Shop Pay.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans les 12 heures suivant leur placement. Veuillez nous contacter immédiatement via notre page de contact si vous avez besoin d'apporter des modifications.

Comment savoir si ma commande est confirmée ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande immédiatement après votre achat. Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable si vous ne le voyez pas dans les quelques minutes.

🚚 Expédition & Livraison

Expédiez-vous dans le monde entier ?

Oui ! ARBA Global expédie aux clients du monde entier. Les délais et les coûts d'expédition varient selon la destination.

Combien de temps prend la livraison ?

La livraison standard prend généralement 7 à 15 jours ouvrables à l'international. Le temps de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables avant l'expédition.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez l'utiliser pour suivre votre colis en temps réel.

Que faire si mon colis est retardé ?

Des retards occasionnels peuvent survenir en raison de problèmes douaniers ou de transporteur. Si votre commande est significativement retardée, veuillez nous contacter et nous enquêterons immédiatement.

↩️ Retours & Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Nous offrons une période de retour de 30 jours à compter de la date de livraison. Les articles doivent être non utilisés, non lavés et dans leur emballage d'origine. Consultez notre politique de remboursement complète pour plus de détails.

Comment initier un retour ?

Contactez-nous via notre page de contact avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous guiderons tout au long du processus.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Les remboursements sont traités dans les 5 à 7 jours ouvrables après réception et inspection de l'article retourné.

💳 Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, PayPal et Shop Pay pour un paiement rapide et sécurisé.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Absolument. Notre boutique utilise le chiffrement SSL et tous les paiements sont traités via la passerelle de paiement sécurisée de Shopify. Nous ne stockons jamais les détails de votre carte.

📦 Produits

Vos produits sont-ils authentiques et de haute qualité ?

Oui. Chaque produit de notre boutique est soigneusement sélectionné et contrôlé avant d'être mis en vente. Nous ne travaillons qu'avec des fournisseurs de confiance qui répondent à nos normes de qualité.

Comment trouver la bonne taille ?

Chaque page produit comprend un guide des tailles. Si vous avez des doutes, n'hésitez pas à nous contacter et nous vous aiderons à choisir la bonne taille.

📧 Encore des questions ?

Nous sommes là pour vous aider ! Contactez-nous via notre page de contact et notre équipe vous répondra dans les 24 heures.