Politique de retour et de remboursement

Chez ARBA Global, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement.

↩️ Éligibilité au retour

Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la date de livraison. Pour être admissible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

L'article est inutilisé, non porté et non lavé
L'article est dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées
L'article n'est pas une vente finale ou un article en liquidation
Une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) est fournie

❌ Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Vêtements intimes et maillots de bain (pour des raisons d'hygiène)
Produits de beauté et de soins de la peau ouverts
Articles personnalisés ou sur mesure
Produits numériques ou cartes-cadeaux
Articles marqués "Vente finale"

📦 Comment initier un retour

Contactez-nous via notre page Contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison
Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour
Nous vous enverrons les instructions de retour et l'adresse de retour
Expédiez l'article en utilisant une méthode d'expédition traçable
Une fois reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement

💰 Processus de remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Les remboursements approuvés sont traités dans les 5 à 7 jours ouvrables
Les remboursements sont effectués via votre méthode de paiement originale
Selon votre banque ou l'émetteur de votre carte, cela peut prendre 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour apparaître sur votre relevé

🔄 Échanges

Nous ne proposons actuellement pas d'échanges directs. Si vous avez besoin d'une taille ou d'une couleur différente, veuillez retourner l'article original pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

🚚 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect. Dans de tels cas, nous couvrirons les frais de retour.

⚠️ Articles endommagés ou incorrects

Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou erroné, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos de l'article et de l'emballage. Nous organiserons un retour gratuit et vous enverrons un remplacement ou un remboursement complet sans frais supplémentaires.